Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 01.07.2025
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe über https://mega-keratin.com/ und wird von Mega Keratin Europe LTD (Zypern) betrieben.
1. Ihr Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Produkte zurückzusenden.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts informieren Sie uns bitte per E-Mail unter: info@mega-keratin.com
Bitte geben Sie dabei eindeutig an:
Ihren vollständigen Namen
Bestellnummer
Zurückzusendende Produkte
Grund (optional)
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.
Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe an uns zurückgesendet werden.
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder falsch geliefert worden.
Rücksendeadresse (Lager):
Wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die Rückgabe der folgenden Artikel ist ausgeschlossen:
Geöffnete, benutzte oder entsiegelte kosmetische Produkte (aus Hygiene- und Sicherheitsgründen)
Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Verpackung bei der Rücksendung beschädigt wurden
Geschenkkarten oder Aktionsgutscheine
Reduzierte Artikel oder als „Final Sale“ gekennzeichnete Produkte
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter Angabe von:
Bestellnummer
Fotos des Problems
Beschreibung des Mangels
Je nach Situation bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
5. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
Informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bitte beachten Sie:
Versandkosten werden nicht erstattet (es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers).
Falls Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.
6..Umtausch
Ein Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie ein Produkt ändern möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
7. Fragen
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@mega-keratin.com