Versand
Versandrichtlinie
Gültig ab: 01.07.2025
Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Mega Keratin Europe LTD („wir“, „uns“, „unser“) die Bestellabwicklung und Lieferung über unsere Website https://mega-keratin.com/ durchführt.
Mit Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den nachstehenden Versandbedingungen einverstanden.
1. Versandregionen
Derzeit liefern wir Bestellungen in alle Länder der Europäischen Union (EU). Ein Versand außerhalb der EU wird derzeit nicht angeboten.
2. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bestellungen, die vor 12:00 Uhr MEZ eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag für den Versand vorbereitet.
Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt oder an Wochenenden bzw. Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
3. Versanddienstleister
Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten, darunter:
DHL Express
FedEx Express
Der Versanddienstleister wird automatisch auf Grundlage Ihres Standorts, der Paketgröße und der Verfügbarkeit des Services ausgewählt.
4. Voraussichtliche Lieferzeiten
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich nach Zahlungseingang zu versenden.
Die Lieferzeit hängt vom Zielland, dem gewählten Versanddienstleister und den lokalen Zustellbedingungen ab.
Der Versand erfolgt aus unserem zentralen Lager in den Niederlanden. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte beachten Sie: Obwohl die meisten Lieferungen innerhalb der EU zügig erfolgen, können wir keine festen Liefertermine garantieren. Externe Faktoren wie Verzögerungen durch Versanddienstleister, Feiertage oder lokale Störungen können die Lieferzeit beeinflussen.
5. Versandkosten
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch anhand des Lieferziels und des Gewichts der Bestellung berechnet.
Gelegentlich bieten wir Aktionen mit kostenlosem Versand oder Versandrabatte an. Diese werden deutlich auf der Website ausgewiesen.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Über die Sendungsverfolgung können Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit direkt bei DHL oder FedEx einsehen.
7. Lieferprobleme
Sollten Sie Probleme mit der Lieferung haben (z. B. Verzögerungen, Verlust oder Beschädigung), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter:
info@mega-keratin.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
8. Zoll, Abgaben und Steuern
Da alle Bestellungen innerhalb der EU aus den Niederlanden versendet werden, fallen für EU-Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren oder Mehrwertsteuerkosten an.
9. Unvollständige oder unzustellbare Bestellungen
Wird ein Paket an uns zurückgesendet aufgrund von:
Falscher oder unvollständiger Adresse
Annahmeverweigerung
Mehreren erfolglosen Zustellversuchen
können wir wahlweise:
Die Bestellung erneut versenden (zusätzliche Versandkosten können anfallen), oder
Eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten vornehmen (sofern zutreffend)
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Anliegen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@mega-keratin.com