Политика возврата средств

Политика возврата и возврата средств

Дата вступления в силу: 01/07/2025

Данная политика возврата и возмещения применяется к покупкам, сделанным через https://mega-keratin.com/ и управляемым Mega Keratin Europe LTD (Кипр).

1. Ваше право на отказ (клиенты из ЕС)

Согласно законам о защите прав потребителей ЕС, вы имеете право отменить свой заказ и вернуть товары в течение 14 календарных дней с момента получения вашего заказа, без указания причины.

Чтобы воспользоваться своим правом, пожалуйста, уведомите нас по электронной почте: info@mega-keratin.com

Вы должны четко указать:

  • Ваше полное имя

  • Номер заказа

  • Товары, подлежащие возврату

  • Причина (по желанию)

2. Условия возврата

Чтобы иметь право на возврат, необходимо выполнить следующие условия:

  • Товар должен быть неиспользованный, неоткрытый, и в оригинальной упаковке.

  • Запрос на возврат должен быть сделан в течение 14 дней с момента доставки.

  • Товар должен быть отправлен обратно к нам в течение 14 дней после того, как возврат был одобрен.

  • Вы несете ответственность за стоимость и риск возврата товара если он не был доставлен поврежденным или неправильным.

Адрес для возврата (склад):

Будет предоставлено по электронной почте после одобрения вашего запроса на возврат.

3. Невозвратные товары

Мы не можем принимать возвраты из следующих товаров:

  • Открытые, использованные или не запечатанные косметические продукты (из-за правил гигиены и безопасности)

  • Товары, возвращенные в поврежденном состоянии из-за неправильной упаковки во время обратной доставки

  • Подарочные карты или промо-ваучеры

  • Товары на распродаже или помеченные как "окончательная продажа"

4. Поврежденные, неправильные или дефектные товары

Если вы получили поврежденный, дефектный или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов доставки с:

  • Номер заказа

  • Фотографии проблемы

  • Описание проблемы

Мы предложим бесплатную замену или полный возврат средств, в зависимости от ситуации.

5. Процесс возврата

Как только ваш возврат будет получен и проверен:

  • Мы уведомим вас по электронной почте о статусе вашего возврата.

  • Одобренные возвраты будут обработаны на ваш оригинальный способ оплаты в течение 7–14 рабочих дней.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • Стоимость доставки составляет неподлежащий возврату (если возврат не связан с нашей ошибкой).

  • Если ваш способ оплаты истек, нам может потребоваться связаться с вами, чтобы организовать альтернативный способ возврата средств.

6. Обмены

Мы не предлагаем обмены. Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, верните оригинальный товар и сделайте новый заказ.

7. Вопросы

По любым вопросам, связанным с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: info@mega-keratin.com