Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de vigencia: 01/07/2025

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de https://mega-keratin.com/ y operadas por Mega Keratin Europe LTD (Chipre).

1. Su derecho de desistimiento (Clientes de la UE)

Bajo las leyes de protección al consumidor de la UE, usted tiene derecho a cancelar su pedido y devolver los productos dentro de 14 días naturales desde el día en que reciba su pedido, sin proporcionar ninguna razón.

Para ejercer su derecho, por favor notifíquenos por correo electrónico a: info@mega-keratin.com

Debe indicar claramente:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Productos a devolver

  • Motivo (opcional)

2. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe ser unused, sin abrir, y en su embalaje original.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de 14 días de la entrega.

  • El producto debe ser enviado de vuelta a nosotros dentro de 14 días después de que la devolución haya sido aprobada.

  • Usted es responsable del costo y riesgo de devolver el producto a menos que haya llegado dañado o incorrecto.

Dirección de devolución (almacén):

Se proporcionará por correo electrónico tras la aprobación de su solicitud de devolución.

3. Artículos no retornables

Nosotros no pueden aceptar devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos cosméticos abiertos, usados o sin sellar (debido a regulaciones de higiene y seguridad)

  • Artículos devueltos en condiciones dañadas debido a un embalaje inadecuado durante el envío de devolución

  • Tarjetas de regalo o vales promocionales

  • Artículos en liquidación o marcados como “venta final”

4. Artículos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de 48 horas de entrega con:

  • Número de pedido

  • Fotos del problema

  • Descripción del problema

Ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, dependiendo de la situación.

5. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

  • Le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso.

  • Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de 7–14 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta:

  • Los cargos de envío son no reembolsable (a menos que la devolución sea por un error nuestro).

  • Si su método de pago ha expirado, es posible que necesitemos contactarlo para acordar un método alternativo de reembolso.

6. Cambios

Nosotros sí no ofrecemos cambios. Si desea cambiar un producto, por favor devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.

7. Preguntas

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, por favor contáctenos en: info@mega-keratin.com