Política de envío

Política de Envío

Fecha de vigencia: 01/07/2025

Esta Política de Envío describe cómo Mega Keratin Europe LTD ("nosotros", "nuestro", "nos") se encarga del cumplimiento y la entrega de pedidos a través de nuestro sitio web https://mega-keratin.com/.

Al realizar un pedido, usted acepta los términos de envío descritos a continuación.

1. Regiones de envío

Actualmente entregamos pedidos a todos los países dentro de la Unión Europea (UE). Actualmente no ofrecemos envíos internacionales fuera de la UE.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo los días festivos.

• Pedidos realizados antes de 12:00 CET generalmente se preparan para el envío el mismo día.

• Los pedidos realizados después de esta hora, o en fines de semana/días festivos, se procesan el siguiente día hábil.

3. Transportistas de envío

Trabajamos con proveedores logísticos de confianza para garantizar una entrega rápida y segura, incluyendo:

• DHL Express

• FedEx Express
  
  

El transportista se selecciona automáticamente según su ubicación, tamaño del paquete y disponibilidad del servicio.

4. Tiempos estimados de entrega

Nuestro objetivo es despachar los pedidos lo más rápido posible tras la confirmación del pago.

El tiempo de entrega depende de su país de destino, el servicio de mensajería y las condiciones locales de entrega.

Los pedidos se envían desde nuestro almacén central en los Países Bajos, y una vez despachado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para seguir su envío.

Por favor, tenga en cuenta: aunque la mayoría de las entregas dentro de la UE se completan puntualmente, no garantizamos fechas exactas de entrega. Factores externos como retrasos del mensajero, festivos, procesos aduaneros o interrupciones locales pueden afectar el tiempo de envío.

5. Tarifas de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según el destino y el peso del pedido.

De vez en cuando, podemos ofrecer promociones de envío gratuito o descuentos. Estos se indicarán claramente en el sitio web.

6. Seguimiento de Pedidos

Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez que su paquete haya sido enviado.

El seguimiento le permite monitorear el estado del envío en tiempo real directamente con DHL o FedEx.

7. Problemas de Entrega

Si experimenta problemas con la entrega (por ejemplo, retrasos, pérdida, daños), por favor contáctenos dentro de 7 días de la fecha estimada de entrega en:

info@mega-keratin.com

Por favor incluya su número de pedido y una descripción del problema. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolverlo lo antes posible.

8. Aduanas, Derechos e Impuestos

Como todos los pedidos se envían desde los Países Bajos dentro de la UE, no hay sin cargos adicionales de aduanas o IVA para clientes de la UE.

9. Pedidos Incompletos o No Entregables

Si un paquete nos es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta
  
  

• Entrega rechazada
  
  

• Múltiples intentos fallidos de entrega
  
  

Podemos:

• Reenviar el pedido (pueden aplicarse cargos adicionales de envío), o
  

• Emitir un reembolso menos el costo original de envío (si aplica)

10. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto al envío, por favor contáctenos: info@mega-keratin.com