Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 01/07/2025

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués via https://mega-keratin.com/ et gérés par Mega Keratin Europe LTD (Chypre).

1. Votre droit de rétractation (clients de l'UE)

En vertu des lois européennes sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d'annuler votre commande et de retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à partir du jour où vous recevez votre commande, sans fournir de raison.

Pour exercer votre droit, veuillez nous notifier par email à : info@mega-keratin.com

Vous devez indiquer clairement :

  • Votre nom complet

  • Numéro de commande

  • Produits à retourner

  • Raison (facultatif)

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.

  • La demande de retour doit être faite dans les 14 jours de la livraison.

  • Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours après que le retour a été approuvé.

  • Vous êtes responsable du coût et risque du retour du produit sauf s’il est arrivé endommagé ou incorrect.

Adresse de retour (entrepôt) :

Seront fournis par e-mail après approbation de votre demande de retour.

3. Articles non retournables

Nous ne peuvent pas être retournés des articles suivants :

  • Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou non scellés (en raison des règles d’hygiène et de sécurité)

  • Articles retournés en mauvais état en raison d’un emballage inapproprié lors du retour

  • Cartes-cadeaux ou bons promotionnels

  • Articles en liquidation ou marqués « vente finale »

4. Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures de livraison avec :

  • Numéro de commande

  • Photos du problème

  • Description du problème

Nous offrirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon la situation.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons par e-mail de l'état de votre remboursement.

  • Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7–14 jours ouvrables.

Veuillez noter :

  • Les frais de livraison sont non remboursable (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

  • Si votre mode de paiement a expiré, nous pourrions avoir besoin de vous contacter pour organiser une méthode de remboursement alternative.

6. Échanges

Nous le faisons ne propose pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

7. Questions

Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à : info@mega-keratin.com