Politique d’expédition

Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 01/07/2025

Cette politique d'expédition décrit comment Mega Keratin Europe LTD ("nous", "notre", "nos") gère l'exécution et la livraison des commandes via notre site web https://mega-keratin.com/.

En passant une commande, vous acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes à tous les pays de l'Union européenne (UE). Nous n'offrons pas de livraison internationale en dehors de l'UE pour le moment.

2. Délai de traitement des commandes

• Les commandes sont traitées le jours ouvrables (lundi–vendredi), hors jours fériés.

• Commandes passées avant 12:00 CET sont généralement préparées pour l'expédition le jour même.

• Les commandes passées après cette heure, ou les week-ends/jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Transporteurs de livraison

Nous travaillons avec des prestataires logistiques de confiance pour garantir une livraison rapide et sécurisée, notamment :

• DHL Express

• FedEx Express
  
  

Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction de votre localisation, de la taille du colis et de la disponibilité du service.

4. Délais de livraison estimés

Nous visons à expédier les commandes aussi rapidement que possible après la confirmation du paiement.

Le délai de livraison dépend de votre pays de destination, du service de messagerie et des conditions locales de livraison.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt central aux Pays-Bas, et une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre envoi.

Veuillez noter : bien que la plupart des livraisons au sein de l'UE soient effectuées rapidement, nous ne garantissons pas les dates de livraison exactes. Des facteurs externes tels que des retards de coursier, des jours fériés, des procédures douanières ou des perturbations locales peuvent affecter le délai de livraison.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande.

De temps en temps, nous pouvons offrir promotions de livraison gratuite ou des réductions. Ceux-ci seront clairement indiqués sur le site web.

6. Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi une fois que votre colis est expédié.

Le suivi vous permet de surveiller le statut de l'expédition en temps réel directement avec DHL ou FedEx.

7. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes de livraison (par exemple, retards, perte, dommage), veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours de la date de livraison estimée à :

info@mega-keratin.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et une description du problème. Nous travaillerons avec le transporteur pour le résoudre aussi rapidement que possible.

8. Douanes, droits et taxes

Comme toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas au sein de l'UE, il y a aucun droit de douane ou TVA supplémentaire pour les clients de l'UE.

9. Commandes incomplètes ou non distribuables

Si un colis nous est retourné en raison de :

• Adresse incorrecte ou incomplète
  
  

• Livraison refusée
  
  

• Multiples tentatives de livraison échouées
  
  

Nous pouvons soit :

• Réexpédier la commande (des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer), ou
  

• Émettre un remboursement déduit des frais de livraison initiaux (le cas échéant)

10. Informations de contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, veuillez nous contacter : info@mega-keratin.com